L'office de tourisme de Radebeul reçoit à nouveau le label de qualité national "i-Marke" pour l'excellence de son service

L'office de tourisme de la ville de Radebeul a défendu pour la cinquième fois consécutive le label de qualité "i-Marke" de la Fédération allemande du tourisme (DTV) dans le cadre d'un audit de qualité. Elle peut donc continuer à arborer le "i" rouge tant convoité pour les trois prochaines années. Cette distinction confirme le niveau élevé de l'accueil des clients.

Seuls les offices de tourisme qui disposent d'une très bonne qualité de conseil et qui proposent des informations touristiques complètes ainsi que des services supplémentaires aux clients obtiennent cette distinction. Le DTV a fixé les normes de service pour la marque i de manière uniforme dans toute l'Allemagne.

Pour obtenir le label de qualité, il faut d'abord passer un examen de base. Il porte sur l'infrastructure, par exemple la signalisation sur les voies d'accès, l'image de l'office de tourisme, le degré de numérisation, les aspects de durabilité, la conscience de la qualité et le travail en réseau. En outre, le personnel doit être bien qualifié et suivre régulièrement des formations. Mais il s'agit avant tout de prestations de service. L'office de tourisme doit par exemple fournir gratuitement des informations touristiques de base sur le lieu et la région.

Une fois ces conditions de base remplies, un contrôle de qualité complet est effectué sur place. La liste de contrôle comporte exactement 40 critères. En ce qui concerne l'offre d'informations, on vérifie s'il existe des offres de transport public pour les touristes et si les hôtes reçoivent des informations importantes sur les curiosités et les manifestations. Les contrôleurs vérifient également le service personnel, c'est-à-dire si, par exemple, l'encadrement des clients étrangers est assuré par la présence permanente d'au moins une personne pour les renseignements en anglais.

Daniela Bollmann de l'office de tourisme de Radebeul se réjouit du résultat de la procédure de contrôle : "Nous sommes fiers d'avoir à nouveau si bien réussi le contrôle qualité et le test inopiné. Nous pouvons nous réjouir du meilleur résultat obtenu jusqu'à présent à Radebeul". L'office de tourisme de Radebeul peut désormais faire de la publicité avec la marque i pendant trois ans. Ensuite, un nouveau contrôle approfondi est prévu.

La ville de Radebeul invite tous les visiteurs et habitants à se convaincre de l'excellence du service offert par l'office de tourisme de la Hauptstraße 12 et peut-être à y acheter l'un ou l'autre cadeau de Saint-Nicolas ou de Noël en rapport avec Radebeul.